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  丰田品质
  丰田汽车以其享誉全球的丰田品质备受世界各国人民的信赖与喜爱。

  这归功于丰田“顾客至上”的理念和由此形成的在开发、生产、销售及服务各领域中的综合实力。今后,丰田将继续把握社会与经济环境的变化,积极提供超越顾客需求且充满魅力的高质量产品和服务。

  全球化的开发体制
  从基础研究、先行开发到新产品开发,丰田构建了广泛而深入的研究开发体制,在世界各地积极开展各种研究开发工作。

 

  生产、教育体制的全球化
  丰田在日本、美国、英国及泰国设立了全球生产推进中心,培训生产部门的现场管理者具备最佳且统一的生产技能。来自世界各国的工作人员把在此学到的知识、技能带回所在国工厂,做为指导者培育自己的团队成员。

  

  根据“现地、现物”情况进行开发
  设计和车辆使用方法的相关研发以世界各地开发部门的设计师、工程师为中心,根据“现地、现物”情况进行。同时,每天通过综合品质信息系统收集到的全球各地的品质及安全信息都由设在开发部门内的专职部门进行汇总,然后迅速而准确地反映到设计中。

 

  丰田最新措施
  2013年4月,全球各个地区的质量责任人(CQO)聚集在丰田总公司参加了全球CQO大会。

  在2015年的质量提升活动中,要杜绝品质问题及其教训被淡化,无论在开发、采购、生产技术和制造各职能领域上,在进一步提升产品质量(更优质的汽车产品)的同时,也要继续提高在销售、服务上的待客品质(更优质的顾客对应)等议题取得了共识。相关活动,今后也会继续的落实和进行完善。
扎根全球的丰田生产方式

  丰田汽车公司在日本以及全世界28个国家和地区设有生产基地。
  使丰田全球化生产方式得以运作的重要因素是“人”。丰田秉承“造车先育人”的理念,一贯致力于培养拥有共同的价值观,并且能够在世界各地工厂实践丰田生产方式的人才。

 

  

  丰田品质在中国
  进一步提高中国顾客的满意度
  长期以来,丰田一直把顾客满意度第一当作追求的目标,并在产品及售后服务环节采取了包括为用户提供丰富的产品阵容、3年/10万公里保修服务(LEXUS雷克萨斯为4年/10万公里和油电混合动力车型6年/15万公里,2015年上市的国产双擎车型的混合动力蓄电池则能享受8年/20万公里的无忧保障),同时,引入G-BOOK车载远程通信技术,并成立SMART技术分室等一系列举措。

 

  中国使用环境调查
  我们长期以来致力于消除慢性市场品质问题、使用环境引起的(顾客相关、环境相关)市场品质问题,以及构筑随时把握变化的使用环境并反馈给开发部门等三方面进行努力, 实现彻底消除中国特有的使用环境引起的市场品质问题, 从而赢得顾客的微笑。

 

  中国品质机能会议
  丰田在中国于2010年成立的中国质量特别委员会圆满结束。于2013年8月新设立的中国品质机能会议截止到2015年底共召开了8次会议,从开发到销售,服务的全部职能相关负责人共同协商质量提升工作。以中国品质机能方针为中心,全部事业体,全部职能融为一体,勤恳踏实地推进品质提升活动。

 

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